КОНТРАКТ

между психологом и клиентом

г. Москва

«___» ____________ 2026 г.

_______________________________________________________________________ , именуемый(-ая) в дальнейшем «Клиент», и психолог Ромашкин Богдан Анатольевич (ИНН 330510843703), именуемый в дальнейшем «Специалист», совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем:

На протяжении всего времени индивидуальной совместной работы психолог и клиент соблюдают взаимные обязательства.

Настоящий документ является договором-офертой. Принятие условий производится путём: 1) письменного подписания; или 2) подтверждения в переписке (сообщением «Согласен(-на) с условиями контракта»); или 3) совершения первого платежа. Факт акцепта фиксируется перепиской в мессенджере и сохраняется Специалистом.

Раздел 1. О конфиденциальности и защите данных

Вся информация, полученная от клиента, является абсолютно конфиденциальной и не подлежит разглашению.

Исключения составляют следующие случаи:

• Если сам клиент даёт на это разрешение.

• Если возникает ситуация, при которой по закону специалист обязан предпринять действия для предотвращения угрозы жизни и здоровью клиента или других лиц, включая обращение в экстренные службы.

• При рекомендации клиенту обратиться к врачу-специалисту (при наличии согласия клиента, необходимая информация может быть передана врачу с соблюдением врачебной тайны).

• Во время супервизии (представления хода работы с клиентом более опытному коллеге с целью поиска наиболее эффективных путей помощи клиенту).

• Во время интервизии (представления хода работы с клиентом в профессиональном групповом обсуждении с коллегами с целью поиска наиболее эффективных путей помощи клиенту).

• При преподавании и при занятии научной деятельностью (данный пункт обсуждается как личная просьба психолога; если вы даёте согласие на анонимное предоставление случая работы с вами в качестве примера, подтвердите это отдельно в письменной форме или сообщением в мессенджере).

В случаях, соответствующих пунктам 4, 5, 6, сохраняется тайна фамилии и имени, а информация о клиенте искажается, чтобы он был неузнаваем.

Особенности конфиденциальности в онлайн-среде:

• Консультации проводятся с использованием защищённой платформы видеосвязи, а мессенджеры используются в качестве резервного канала связи в случае сбоя основной платформы.

• Персональные данные клиентов хранятся на электронных носителях и обрабатываются с использованием автоматизированных систем, в том числе сторонних сервисов (CRM-системы, сервисы записи), обеспечивающих надлежащий уровень защиты данных.

• Специалист обязуется не передавать полученные персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ или необходимых для непосредственного оказания психологической помощи.

• Клиент несёт ответственность за обеспечение приватной и безопасной среды со своей стороны во время сессий (например, отсутствие посторонних лиц в помещении, использование наушников).

Обработка персональных данных осуществляется на основании отдельного согласия клиента в соответствии с Политикой обработки персональных данных и ФЗ №152. Согласие может быть отозвано в любой момент.

Раздел 2. О структуре, оплате и регулярности онлайн-сессий

2.1. Структура и расписание сессий:

• Консультации проходят на защищённой платформе видеосвязи.

• Сессия проводится в точно установленные дни и время.

• Фиксированный день в неделю и время оговариваются на первой сессии или в момент обсуждения договора, в противном случае клиент берёт на себя ответственность записываться по ссылке https://n00405.yclients.com.

• Продолжительность онлайн-сессии — 60 минут. Первичная сессия-знакомство — до 60 минут.

• В случае, если клиент не выходит на связь вовремя — время сессии не продлевается. В случае, если психолог не выходит вовремя на связь — время продлевается на период его опоздания.

• Клиент подключается по ссылке, которую предоставляет психолог. В случае технического сбоя осуществляется видеозвонок в WhatsApp или Telegram.

• Сессии в период отпуска или выходных дней проводятся только при исключительных обстоятельствах, связанных с острой психологической реакцией на значимые события.

• Такие сессии оплачиваются в стандартном размере, время оговаривается заранее — за один день до встречи, при возможности психолога — ранее.

• По согласованию сторон отдельные консультации могут проводиться в очном формате. Место и условия проведения очной встречи согласовываются дополнительно.

2.2. Финансовые условия:

• Сессия оплачивается заранее (не позднее 24 часов до дня сессии) и проводится только после зачисления денежных средств на банковскую карту психолога, либо в случае онлайн-оплаты. Если сессия не оплачена за 24 часа до встречи и не отменена клиентом, она считается состоявшейся и подлежит оплате в полном размере.

• При покупке пакета из нескольких консультаций правило о предварительной оплате не применяется, так как оплата произведена при приобретении пакета. Все остальные правила посещения сессий сохраняются.

• По требованию клиента психолог высылает клиенту чек, зарегистрированный в ИФНС.

• Плата за сессию повышается один раз в год — клиент получает уведомление, размер повышения назначается психологом. В случае затруднительной финансовой ситуации клиент имеет право обратиться к психологу для обсуждения индивидуальных условий, но окончательное решение об изменении тарифа остаётся за психологом.

• По согласованию может быть проведена внеплановая сессия. Стоимость внеплановой сессии согласовывается сторонами до её проведения.

• Взаиморасчёты на бартерной основе за услуги психолога не допускаются.

2.3. Политика отмены, переноса и неявки:

• Если возникают обстоятельства, препятствующие присутствию на очередной сессии, клиент уведомляет психолога об этом не позднее 24 часов до сессии. В противном случае, независимо от причины пропуска, сессия оплачивается в полном размере. Исключение составляют форс-мажорные обстоятельства.

• В случае невозможности провести сессию психолог также уведомляет об этом клиента не позднее 24 часов до сессии. В противном случае, независимо от причины пропуска, следующая сессия будет проведена бесплатно. Исключения составляют форс-мажорные обстоятельства.

• Пропущенная сессия по причине психолога или клиента отменяется, а следующая назначается индивидуально.

• Форс-мажорными обстоятельствами являются: внезапное ухудшение здоровья, при котором невозможно явиться на сессию; внезапное ухудшение здоровья ребёнка, при котором ему необходима неотложная помощь и уход; автомобильная авария в дороге; известие о смерти близкого человека, связанное с необходимостью присутствовать на похоронах или рядом с близкими.

• Денежные средства за пропущенную клиентом без предупреждения сессию не возвращаются.

• В случае пропуска сессии психологом без предупреждения клиента денежные средства возвращаются, и следующая сессия будет проведена бесплатно.

• В случае плохого интернет-соединения клиент и психолог договариваются о ином способе встречи.

2.4. Регулярность и её влияние на результат:

• Периодичность встреч оговаривается на первой сессии или в момент обсуждения договора, но не реже одного раза в две недели.

• Стороны признают, что регулярность и последовательность в посещении сессий являются ключевыми факторами для достижения устойчивых изменений и желаемых результатов в психологической работе.

• Психологическая помощь — это процесс, требующий времени и систематического участия. Несоблюдение рекомендованной регулярности может замедлить или препятствовать достижению поставленных целей.

• Клиент несёт ответственность за конструктивное использование времени сессии, готовность открываться, переживать дискомфорт, связанный с необходимыми изменениями, выполнять рекомендации, применять полученные знания и умения, а также использовать свой потенциал для решения обозначенных трудностей.

• Кроме указанных в данном контракте обязательств, психолог и клиент отдельно договариваются о сроках совместной работы и её цели (запросе на психологическую работу). Также работа может быть бессрочной, то есть иметь открытую дату завершения.

Раздел 3. Права и ответственность психолога

3.1. Права психолога:

• Психолог имеет право на неприкосновенность и уважение частной жизни.

• Психолог имеет право запрашивать и получать релевантную (достоверную) информацию от клиента о тех аспектах жизни, которые его беспокоят.

• При необходимости психолог имеет право делать записи во время сессии.

• Психолог имеет право брать отпуск до 60 календарных дней в год, куда не входят случаи, связанные с болезнью или семейными обстоятельствами (смерть близкого человека или болезнь ребёнка, нуждающегося в уходе).

• Психолог сообщает клиенту о планируемом отпуске за две сессии вперёд.

• В случае продолжительного отпуска (от 30 дней) психолог предоставляет варианты других специалистов на время его отсутствия, квалификация и специализация которых соответствует необходимой клиенту помощи.

• Психолог имеет право писать клиенту, используя доступные мессенджеры, исключительно по организационным вопросам.

3.2. Ответственность психолога:

• Психолог несёт ответственность за свой профессиональный уровень.

• Психолог несёт ответственность за соблюдение основных правил и принципов консультирования.

• Психолог несёт ответственность за предоставление психологической помощи в атмосфере уважения.

• Психолог несёт ответственность за достоверность информации, предоставляемой клиенту, — о психологическом состоянии, гипотезах и направлении психологической работы.

• Психолог несёт ответственность за соблюдение временных рамок сессии.

• Психолог несёт ответственность за соблюдение графика работы и заранее спланированную отмену или перенос сессии, только в случае объективной необходимости.

Психолог не несёт ответственности перед клиентом за:

• то, каким образом клиент будет распоряжаться полученной информацией;

• те решения, которые принимает клиент как в рамках кабинета психолога, так и за его пределами;

• те чувства и эмоции, которые испытывает клиент (психолог лишь предлагает их осознавать и анализировать);

• его физическое состояние (психолог лишь предлагает осознавать и анализировать соматические реакции клиента).

• снижение эффективности психологической работы в случае, если клиент игнорирует рекомендации психиатра.

Раздел 4. Права и ответственность клиента

4.1. Права клиента:

• Клиент имеет право на психологическую работу с другим психологом в случае длительного перерыва в работе по текущему контракту (запросу на психологическую работу).

• Клиент имеет право фиксировать сессии на записывающее устройство для личного пользования, с целью собственного саморазвития. При этом клиент несёт полную ответственность за конфиденциальное использование таких записей и обязуется: не распространять их; не передавать третьим лицам; не публиковать в открытом доступе; не использовать в судебных или иных разбирательствах без письменного согласия психолога.

• Клиент имеет право писать психологу по организационным вопросам, используя доступные мессенджеры. Переписка и звонки, касающиеся состояния клиента, его процессов, связанных с жизнью и психологической работой, не предусматриваются. Данная информация привносится во время очередной сессии.

• Клиент имеет право просить внеочередную сессию при остром состоянии, вызванном травматическим событием.

• Клиент имеет право получать достоверную информацию о диагностических данных, если проводилась психодиагностика, а также о ходе психологической работы и её методах, применяемых в отношении клиента.

• Клиент имеет право не посещать сессии во время своего отпуска или отъезда, предупредив об этом за две недели.

• Клиент имеет право на пересмотр своего графика посещения при необходимости и при наличии у психолога иного свободного времени.

• Клиент имеет право на пересмотр регулярности посещения, при наличии у психолога свободного времени, если график учащается.

4.2. Ответственность клиента:

• Если клиент получает консультации у других психологов или специалистов иного профиля (психиатр, невролог и пр.), клиент обязан информировать об этом психолога, а также о приёме медикаментов, способных влиять на психическое состояние клиента, выписанных другим специалистом или принимаемых самостоятельно.

• Клиент имеет право прервать работу с психологом на любом её этапе, при этом ответственность за последствия и последующее психологическое состояние клиента ложится на самого клиента. Если клиент решает прекратить психологическую работу по собственной инициативе, то ему рекомендуется завершающая сессия, которая оплачивается в обычном размере. Клиент имеет право отказаться.

• Клиент несёт ответственность за собственную безопасность и обязуется сообщать о рисках причинения вреда себе, психологу и имуществу во время сессий и между ними.

• Клиент обязуется приходить на сессию в состоянии, позволяющем продуктивную работу: без воздействия алкоголя, наркотических веществ или лекарственных препаратов, не назначенных врачом. Клиент обязуется не покидать сессию ранее установленного времени.

• Клиент несёт ответственность за информирование психолога о приёме лекарств, назначенных врачом, об изменениях дозы принимаемых лекарств и об отказе от принимаемых лекарств.

• Если в рамках психологической работы клиенту рекомендована консультация психиатра и по её итогам назначено медикаментозное лечение, клиент обязуется соблюдать предписания врача. Отказ от приёма медикаментов, самовольное изменение дозировки или прекращение приёма без согласования с врачом может существенно повлиять на динамику работы.

• Клиент несёт ответственность за информирование психолога об изменениях в следующих аспектах своей жизни: работе, образовании, отношениях с родителями, родственниками, близкими друзьями, супругом (супругой), партнёрами.

• Клиент несёт ответственность за информирование психолога об изменениях в своём физическом и психологическом самочувствии.

• Клиент несёт ответственность за соблюдение временных рамок сессии.

• Клиент несёт ответственность за соблюдение графика работы и заранее спланированную отмену или перенос сессии, только в случае объективной необходимости.

Клиент несёт ответственность перед самим собой за:

• конструктивное использование (или неиспользование) времени сессии;

• готовность (или неготовность) рисковать и открываться перед психологом;

• чувства и эмоции, которые он переживает в процессе сессии и после неё;

• готовность (или неготовность) переживать дискомфорт, связанный с необходимостью изменений;

• выполнение (или невыполнение) рекомендаций психолога;

• применение (или неприменение) в жизни знаний и умений, полученных в процессе консультирования, а значит, за достижение (или недостижение) поставленных целей;

• использование своих ресурсов и потенциала для решения обозначенных трудностей в процессе психологической работы (на сессиях и между ними).

Раздел 5. Профессиональные границы и ясность ролей

5.1. Смешение ролей в отношениях психолога и клиента:

• Психолог не имеет права принимать в качестве клиентов родственников, друзей, сексуальных партнёров. Если такая связь обнаруживается после начала работы, психолог обязан обсудить это с клиентом и при необходимости перенаправить его к другому специалисту.

• Психолог не имеет права заводить дружеские, партнёрские, сексуальные отношения с клиентами в течение психологической работы.

• Психолог не имеет права проводить супервизию и интервизию своему клиенту, если тот является психологом. Клиент не имеет права обращаться за супервизией и интервизией к своему психологу, но может просить рекомендовать других специалистов, при этом выбор специалиста всегда остаётся на усмотрение клиента.

• Психолог не имеет права быть преподавателем клиента, если клиент является обучающимся психологом. Клиент не имеет права обучаться у психолога, пока проходит у него психологическую работу.

• Клиент имеет право посещать групповые программы, тренинги, лекции и онлайн-курсы, организованные психологом для клиентов. Психолог имеет право рекомендовать вышеуказанные программы, если они соответствуют задачам работы с клиентом. Решение об участии всегда остаётся за клиентом.

• Психолог не имеет права оценивать работу других специалистов психологического направления, к которым обращается клиент, если только их действия не угрожают жизни, физическому и психическому здоровью клиента. Клиент не имеет права просить психолога оценить работу других специалистов психологического направления или принять решение о посещении других специалистов за клиента или совместно с ним.

• Психолог не имеет права брать в параллельную работу близких друзей, родственников, супруга (супругу), сексуальных партнёров (в настоящем) и близких коллег клиента, если психолог информирован об этой связи. Если данная информация открывается в ходе работы, то психолог обязан отказать тому, кто пришёл вторым.

• Клиент не имеет права рекомендовать своего психолога вышеуказанным лицам, но может просить психолога о рекомендации других специалистов для своих близких людей, заинтересованных в психологической помощи.

• Психолог и клиент могут вступить в иные ролевые отношения через год после окончания психологической работы, если в этом возникает необходимость. При этом психолог имеет право отказать клиенту в отношениях иного характера, равно как и клиент имеет на это право.

• При наличии сомнений в этической корректности текущих ролей (напр., участие в одном образовательном проекте), стороны обязуются обсудить это открыто.

Раздел 6. Механизмы разрешения споров и применимое право

6.1. Многоуровневый подход к разрешению споров:

Этап 1: Прямые переговоры. Все споры и разногласия между Сторонами, возникающие в период действия настоящего договора, разрешаются путём добросовестных переговоров. Стороны обязуются предпринять все разумные усилия для урегулирования спора в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с момента получения письменного уведомления о споре одной Стороной от другой.

Этап 2: Медиация. В случае невозможности урегулирования споров путём прямых переговоров в установленный срок, Стороны обязуются обратиться к процедуре медиации с нейтральной третьей стороной. Медиатор выбирается Сторонами совместно в течение 15 (пятнадцати) дней после истечения срока для прямых переговоров. Процедура медиации должна быть завершена в течение 45 (сорока пяти) дней с момента выбора медиатора.

Этап 3: Судебное разбирательство. В качестве крайней меры, если медиация окажется безуспешной, споры подлежат разрешению в рамках официального судебного разбирательства. До обращения в суд обязательно предъявление письменной претензии, которая рассматривается другой стороной в течение 30 (тридцати) календарных дней.

6.2. Применимое право и юрисдикция:

Настоящий контракт регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Любые споры, разногласия или претензии, возникающие из настоящего контракта или в связи с ним, подлежат разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Раздел 7. Информированное согласие на получение психологических услуг в дистанционном формате

Настоящим Клиент подтверждает, что ознакомлен и согласен с особенностями получения психологических услуг дистанционно и даёт своё информированное согласие на их получение.

7.1. Риски и ограничения технологий:

• Клиент осознаёт потенциальные риски, связанные с использованием технологий, включая возможность несанкционированного доступа к защищённой информации и потенциальные технологические сбои (например, прерывание интернет-соединения, проблемы с аудио/видео) во время сессии.

• Клиент понимает, что в онлайн-формате могут быть ограничены невербальные сигналы, что может повлиять на коммуникацию.

7.2. Преимущества онлайн-формата:

Клиент признаёт преимущества онлайн-формата: расширенный доступ к психологической помощи, гибкость, удобство и возможность получения услуг из любого места.

7.3. Исключения из конфиденциальности:

Клиент ознакомлен со всеми обстоятельствами, при которых конфиденциальность может быть нарушена, как подробно описано в Разделе 1 настоящего контракта.

7.4. Протокол технических трудностей:

В случае возникновения технических проблем или прерывания связи во время сессии, Стороны обязуются использовать резервные каналы связи (WhatsApp или Telegram) для продолжения сессии или её переноса.

7.5. Процедуры экстренной помощи:

• Клиент обязуется предоставить психологу свои актуальные контактные данные и физическое местонахождение на момент проведения сессии.

• В случае острого психологического состояния или чрезвычайной ситуации, требующей немедленного вмешательства, Клиент обязуется самостоятельно обратиться в местные экстренные службы (например, скорая помощь, кризисные центры) или к другим специалистам (психиатр). Психолог не несёт ответственности за немедленное реагирование на экстренные ситуации вне рамок запланированных сессий.

• Психолог не оказывает экстренную кризисную помощь и не заменяет службы экстренного реагирования. В случае кризисной ситуации вне сессии психолог может помочь сориентироваться в доступных ресурсах помощи при первой возможности.

7.6. Информация о провайдере:

Клиент информирован о квалификации психолога, его образовании и профессиональном опыте.

7.7. Документирование согласия:

Настоящее согласие документируется в письменной форме (подписью или подтверждением в мессенджере), что служит подтверждением получения, прочтения и понимания условий соглашения.

Раздел 8. Заключительные положения

Клиент может писать психологу по номеру: +79807542426 с 9:00 до 20:00 по Московскому времени в будние дни, а также в случае необходимости экстренно отменить ближайший приём в субботу и воскресенье. Если сообщения по ошибке приходят в иное время, то психолог имеет право отвечать в указанное время работы. Сообщения в иное время могут быть прочитаны, но ответ не гарантируется.

Нижестоящая подпись свидетельствует о моём согласии на участие в психологическом процессе в соответствии с данными правилами:

День недели, время и регулярность сессий — _______________ (Мск).

Психолог ______________________________

Клиент ________________________________